需求分析：
我们的员工，在客户服务和工作方面是否有以下情景：
1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪
2.员工在工作中相互推违，不愿意承担责任;
3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;
4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位;
5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断;
6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性;
7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降;
8.员工不懂得感激，心态出现问题。
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
分析：
解决方案：
培训对象：全体员工、职能部门、优秀员工、储备干部等
培训课时：2天1晚
适合人数：40—100人
培训地点：石家庄特训基地
授课形式：集中讲授+项目体验+ 情景模拟+引导反思
课程内容：
课程收益：
1、转变员工角色，打造职业化的心态;
2、提升员工的责任心，热爱本职工作，寻找工作的乐趣;
3、强化职员工的服从执行意识，建立积极工作心态;
4、加强团队合作，增强合作意识，让员工懂得感恩;
安全保证
安全对于砺行拓展不仅意味着完善的体系，严密的制度，它更是我们企业文化的一部分，已融入到拓展人的日常工作和生活习惯中。富于经验的培训师严格地依照安全程序指导、监控活动的全过程。
方 针：100%的安全保障。
原 则：
备份原则 ：任何需要安全防护的地方及器械都有备份，确保万无一失。
复查原则 ：所有的安全保护在准备完成后都要再复查一遍，消除操作失误的可能性。
监护原则 ：培训师对项目进行中可能遇到的安全问题进行全程监护，将隐患消除在萌芽中。
目 标：让安全成为我们的一种生活方式，因为安全与不安全之间没有过渡，只要踏出100％的安全一步就进入100％的不安全。
安全保障：来自完善的安全管理体系、随时随地的安全意识、国际认证的器材装备、严格规范的操作方法、多年积累的实战经验
由于拓展训练的一部分场地课程要求学员在空中完成攀登、跳跃、行进、下降等动作，为了确保学员安全，我公司使用一流专业登山器材作为保护装备。所有登山器材至少应遵循UIAA（国际登山联合会标准）或CE（欧洲标准）中的一个；绳索和头盔要求必须有UIAA认证。并严格遵守器材的检查和更新制度。
